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企业应该如何正确应对负面报道?负面报道的处理方式分享

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  有不少企业在经营发展的时候或多或少都会出现一些问题,而这些问题如果没有及时得到有效处理,那么有可能会被激化,还有一些问题就会被媒体进行负面报道。那么,企业在面对这些负面报道的时候应该如何正确应对呢?

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  负面报道处理的首要要素就是克制

  对于一个企业而言,突然被媒体和大众攻击,的确会是让人烦恼,但是处理负面报道是有艺术的,带着情绪去处理是会坏事的。除此以外,媒体本来在舆论当中就处于一个有利的位置,在公众对事实不太了解的状况下,对企业进行负面报道会让大众觉得媒体动了企业的“奶酪”,公众就会自然而然的站在媒体一方。

  因此在负面报道的处理当中一定要克制以及冷静,一些负面的情绪一定要丢掉。只有如此才能冷静分析局面,这是制定策略的关键一步,然后再分析负面报道出现的原因。

  出现负面报道之后企业要尽快进行调查,而且要收集相应的证据,内部也应该进行自纠,针对报道所说的问题,进行认证的调查,搞清楚负面报道究竟是不是事实,或者是那一部分是事实,哪一部分又是虚构的。在调查构成当中一定要仔细分辨,可能有的地方的确是报道当中说的,但是因为怕要背锅,而选择隐瞒不报。

  负面报道的处理方式

  1、联系相关编辑或记者

  不是要你直接找上门去然后对峙,最好的处理方法是找一个第三方进行沟通,这样没那么容易引起对方的反感。在第三方的调解下,拿出收集的材料去证明以及澄清,一定要带上联系方式。如果编辑或者是记者知道事情真相,就会主动跟你联络的。事情就会进入到解决阶段。

  2、指出报道存在偏差的角度

  对于负面报道里面和事实不符的部分,要提供足够清楚的证据。报道里面作者立场不中立的,还需要找到合适的角度去指出报道当中不正确的地方。比如说报道明显对人不对事,内容有争议,只对单一企业进行抨击其他企业没有提到的,这都是立场不够中立,也需要指出来。

  3、根据舆情形势决定是否有公关的必要

  利用软文发布进行企业正面宣传,如果负面报道整体上是客观事实的表述,尽管一些细节方面的确不是很严谨,对企业的品牌形象造成了伤害,那么公关部要考虑的并不是为了这个负面报道去和被人对峙,因为就算是你最后成功了,大众也会认为“这个企业喜欢搞事情”。如果你在一些不重要的地方锱铢必较,反而还会让负面报道变得扩大化,本来并不严重的事情反而变得严重了。因此,面对一些并不严重的,传播量也不是很大的负面报道,只需要冷处理就可以了。

  企业应该如何正确应对负面报道?通过以上内容的介绍,大家碰到有负面报道的时候应该知道怎么正确处理了吧?


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